photos_0001_call_to_action_001_brighter (1)

Politique d’échange et de remboursement

Articles en stock

Chez élément de base, nous visons votre entière satisfaction. Pour cette raison, nous vous invitons à bien vérifier votre commande lors de sa livraison. Si votre article a été endommagé durant son transport, contactez-nous dans les 48 heures et nous le rembourserons ou le remplacerons sans hésitation. Au-delà de ce délai, il sera considéré comme étant en bon état.

Si votre achat ne vous convient pas, communiquez avec nous sans tarder. Vous disposerez d’un délai de 14 jours(quatorze jours) à compter de sa date de réception pour nous retourner l’article tel quel que reçu et dans son emballage d’origine.

Les articles non défectueux et non utilisés peuvent être directement rapportés et échangés gratuitement à notre entrepôt situé au 534 rue McCaffrey à Montréal, pendant les heures d’ouverture.

Notez que les frais de réexpédition par un transporteur à notre entrepôt pour un article non défectueux vous seront facturés. Ces frais correspondent à 10 % de la valeur de l’article retourné et ils seront déduits de votre remboursement, lorsque nous aurons examiné l’article à son retour. En cas de remboursement, les frais de livraison d’origine ne sont pas remboursables.

Veuillez prendre note que les remboursements et les échanges ne s’appliquent pas aux articles vendus en solde.

Afin de répondre à vos besoins, les commandes de mobilier personnalisé font l’objet d’une attention particulière chez élément de base. Si des dommages sont constatés sur un article fabriqué spécialement pour vous, notre équipe s’engage à le réparer ou à le remplacer. Une commande personnalisée n’est pas remboursable lorsque vous avez accepté sa livraison et son installation. Néanmoins, elle peut être échangée contre d’autres articles de notre collection.

Notre engagement : faire preuve de bon sens. Telle est notre philosophie. Nous traitons chaque réclamation comme si elle émanait de nous-mêmes.

Merci d’adresser vos demandes d’échange ou de remboursement à support@elementdebase.com